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滴滴順風車首期回應10類熱門意見

2019-08-14 15:37:24  來源:PingWest品玩

8月13日,滴滴“有問必答”推出第三期內容,重點聚焦用戶最關注的10類順風車相關問題。自7月18日公布順風車階段性整改方案以來,滴滴共收到來自車主、乘客和熱心網友的197031多條留言,順風車團隊首期梳理了10類提及最多的意見建議進行實名解答,并繼續向公眾廣泛征集意見與建議。

數據顯示,有超半數留言是在詢問順風車上線日期;此外,提升車主準入門檻、全程軌跡監控、引入征信數據、提高司乘素質、限定常用路線、優化客服能力、錄音錄像、人臉識別、附近救援等均是用戶反饋非常集中的類別;同時,還有不少用戶留言認為整改方案過于繁瑣會影響體驗。

滴滴順風車總經理張瑞表示,順風車車主和乘客是平等的合乘關系,我們對于車主和乘客的需求同樣重視。用戶準入方面,車主和乘客都要經過實名認證和人臉識別;安全功能方面,平臺在行程中提供的諸如行程錄音、緊急聯系人、行程分享、110報警等安全功能,司乘雙方均可使用;司乘行為規范方面,比如在用戶無故遲到的場景下,我們會規定等候方超過一段時間可以無責取消行程,并扣除遲到方的信任值。為了使順風車能成為更友好互信的出行平臺,未來我們也會深入更多細節來逐步完善這一系列規范。

滴滴順風車安全產品經理楊青表示,錄音是事后還原現場的有效輔助手段,在這方向我們收集到兩類用戶建議,一類是希望全程強制開啟錄音甚至錄像,震懾潛在犯罪;一類是認為順風車是私家車主的個人空間,強制錄音錄像涉嫌侵犯隱私。目前我們為司乘雙方都提供了通過App錄音的功能供雙方自主選擇,錄音實時加密上傳到平臺,無行程糾紛錄音文件將于7天后自動刪除。在需要聽取錄音前也會再次請求用戶的授權,在安全保密的環境下聽取。未來只在長距離等場景強制錄音,我們也希望在征求多方意見之后進行優化迭代。

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